Kasia prosi o pomoc
Kasia Nowak ma pracowity poranek w recepcji Studio Ruchu Flow. Klient właśnie kupił karnet — zobacz Sprzedaj karnet w recepcji — ale drukarka paragonów uparcie wypluwa puste kartki, a Kasia nie potrafi stwierdzić, czy to wina drukarki, czy czegoś w panelu.
1. Kasia otwiera sekcję pomocy
Dział zatytułowany „1. Kasia otwiera sekcję pomocy”Kasia nie chce zgadywać. Na górnym pasku panelu biura klika menu rozwijane pomoc — to z ikoną koła ratunkowego — i wybiera nowe zgłoszenie.
2. Wysyła zgłoszenie do pomocy technicznej
Dział zatytułowany „2. Wysyła zgłoszenie do pomocy technicznej”Strona Pomoc wita ją prostym komunikatem: „Masz pytanie, problem lub potrzebujesz porady?” — wystarczy wysłać e-mail.
Kasia klika podany tam adres wsparcia, otwiera się jej program pocztowy i Kasia pisze krótką wiadomość: której sprzedaży dotyczy problem, co zrobiła drukarka i kiedy to się stało. Wysyła — i wraca do kolejki przy recepcji.
Krok po kroku: Skontaktuj się z pomocą.
3. Nadchodzi odpowiedź
Dział zatytułowany „3. Nadchodzi odpowiedź”Cała rozmowa toczy się e-mailem, więc Kasia nie musi wypatrywać odpowiedzi w panelu. Zespół pomocy technicznej odpisuje na adres, z którego Kasia napisała, a odpowiedź czeka w jej skrzynce odbiorczej.
Wynik: problem jest w rękach pomocy technicznej, recepcja ani na chwilę nie stanęła, a rozwiązanie trafia do skrzynki Kasi.